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解密团购网站黑幕

一种新型的消费行为——团购,正处于“最狂热阶段”,“你买什么了吗”已经演化为“你团什么了吗”。

就如一场“疯狂派对”之后肯定是一片狼藉,“狂热”团购背后也不断冒出诸多问题——虚假宣传、虚假打折、品质缩水、售后服务缺位……来自上海市消保委的数据,网络团购投诉自去年底逐渐增多,目前已占互联网销售投诉近一成。

让我们在盲目团购之前看看某团购网站内部人士揭黑:

黑幕1、购买人数的“后台”

团购网页面上,原价四位数的美发项目仅以两位数叫卖,而团购截止时间的倒计时旁,是不断增长的人数。这些巧妙的页面设计让网购达人们无法招架,而这样的数据,却并不是真实反映。

该业内人士表示,团购产品的真实购买人数,在“后台”,网页上显示的购买人数,起的是“引导”作用。

“这里的区别,我们叫‘前台’和‘后台’。‘后台’数据由我们的技术控制,对应该产品的商家会有一个系统,登录同一个后台,看到自己产品的销售数量。”该业内人士称,商家会对网站有销售量的下限限制,而当产品低于销售下限,商家会要求网站增加“前台”人数,制造产品热卖的效果。团购网有时也会主动 “引导”这一数据。

“前段时间我们发现,其他网站做的产品卖了一万多,于是找销售跟进,上线后一天只有不到100,我们觉得很奇怪,后来才发现,我们也就加个两三百人,他们(其他网站)‘注水’太夸张,一下加到一万多。”该人士表示,如果达不到销售下限,团购时间会一直延长,直到协议指标达成,有的网站,甚至直接拿首页点击量当作购买人数。

黑幕2:团购大奖的噱头

在各种产品低价团购时,各大小团购网上近日推出不少0元团购抽大奖产品,奖品从欧洲游到房产再到豪华跑车等等,参加人数最高有7位数。记者发现,多数网站抽奖规则以当天股指或彩票数字为基准,进行一系列与截止时购买人数之间的四则运算后,得出一个从0到“截止购买人数”的数字,为中奖者。

从运算法则来看,似乎符合逻辑。但一些网站的团购关闭时间竟在股票开盘或者是彩票开出之后,加上本来就注水的“前台”人数,更加令人质疑其开奖的公正,抽奖自然流于噱头,赚人气才是最终目的。对此,该业内人士不置可否。

黑幕3:上线时间的“排队纠纷”

业内人士表示,销售跑单自填腰包也是当下一个不能绝对控制的现象。该业内人士透露,由于经常联系商家,许多团购网站的业务员之间彼此都会认识,而业务员之间有时候会为了一些回扣,私自将单接下,或者转给别家同行。

“比如说一个商家推出52元的团购产品,A网业务员怕有风险不敢接,就会告诉B网业务员,如果B网审核不严,业务员会想办法将单谈到50元,自己拿两块。” 该业内人士称,在这样的跑单中,团购产品的质量自然很难保证。对一项热门产品,主要大的团购网站会都与商家签约,但上线时间按合同约好排队,所以如果商家有问题或事后反悔,会影响到所有团购网站,产生连锁反应。

黑幕4: “遗忘消费”的真实账本

团购网站鱼龙混杂,对于网站与消费者之间的霸王约定也是各有“风格”。业内人士称,不少网站将顾客的“遗忘消费”作为网站主要收入来源,因为事先会声明在“购买后”、“过期后”都“不得以任何理由退款”。

“有时候,一个团购产品交易关闭后,会有最高达到30%的消费者忘记消费,这笔钱是网站最好挣的。”该业内人士坦言,不过,大的团购网站也开始在服务上下工夫,逐步推出“提前退款”、“过期退款”、“无条件退款”等售后承诺。

黑幕5:协议背后的“拉锯”

对于之前DQ和美团之间发生的纠纷(DQ不承认美团提供的合作协议系合法有效),业内人士曾猜测,有可能是团购网只与分店签订了合同,但并没有经过总部同意。

对此,业内人士补充说,普通消费者很难做到提前对团购产品看清楚,与单店签的协议如果总店反悔,不负责任的团购网总是推脱责任的。

该业内人士指出,就算是现在做得最好最大的团购网站,也有黑幕。与小网站的区别是,他们会在售后上更加完善,因为背后有风投的支撑,有树立品牌的需要。“这就是团购网现正经历大浪淘沙的原因。”